دور العلاقات العامة في إدارة أزمات الأمن والسلامة الصناعية في الشركات الكبرى : دراسة ميدانية

القحطاني, عبدالله بن حمد عبدالله ; Al-Qahtani, Abdullah Hamad A. ; الحوشان, بركة بن زامل . مشرف (2019-04-01)

رسالة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية العلوم الاجتماعية، قسم الاعلام، تخصص إعلام،

120 ورقة : ايض

Thesis

مشكلة الدراسة: تتبلور مشكلة الدراسة في التساؤل التالي: ما دور إدارة العلاقات العامة في إدارة أزمات الأمن والسلامة الصناعية في الشركات الكبرى؟ أهم أهداف الدراسة: 1- معرفة مدى إعتماد الإدارة العليا في شركتي آرامكو وسابك على إدارتي العلاقات العامة في مواجهة أزمات الأمن والسلامة الصناعية. 2- التعرف على أبرز أسباب نشوء أزمات الأمن والسلامة في شركتي آرامكو وسابك. 3- معرفة أبرز الاجراءات التي تتخذتها إدارتي العلاقات العامة في شركتي آرامكو وسابك في مواجهة الأزمات. 4- معرفة الآلية التي تتبعها إدارة العلاقات العامة في شركتي آرامكو وسابك في تعاملهما مع وسائل الإعلام أثناء الأزمات. منهج وأداة الدراسة: استخدم الباحث المنهج الوصفي بأسلوب المسح والاستبانة لجمع البيانات من مصادرها الأولية . مجتمع وعينة الدراسة: موظفي العلاقات العامة في شركتي آرامكو وسابك ، حيث قام الباحث بتوزيع 124 إستمارة على أفراد مجتمع الدراسة. أهم النتائج: تمثلت أبرز اسباب نشوء أزمات الأمن والسلامة الصناعية في تجاهل إشارات الإنذار المبكر المشيرة إلى إمكانية أو احتمال حدوث أزمة ، فيما تلاها ضعف الإمكانيات المادية و البشرية ، فيما حل ثالثاً الأخطاء البشرية. من أبرز المهام التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة في مواجهة أزمات الأمن والسلامة كانت إعداد الخطط قبل وقوع الأزمات، تلاها التواصل مع الإدارة العليا للتشاور وإتخاذ القرار.

Study Problem: The problem of the study is summarized in the following question: What is the role of public relations management in managing industrial security and safety crises in large companies? Study Objectives:- 1- Identifying to which extent the senior management in Aramco and SABIC rely on PR departments to address industrial security and safety crises. 2- Identifying the most prominent reasons for the emergence of security and safety crises in Aramco and SABIC. 3- Learning about the most important actions taken by the PR departments of Aramco and SABIC to address the crises. 4- Learning about the mechanism used by the PR departments of Aramco and SABIC in dealing with the media during crises Study Method & Tool: The researcher used the descriptive method by means of survey and questionnaire to collect the data from their primary sources. Study Community & Sample: Public relations staff at Aramco and SABIC. The researcher distributed 124 forms to the members of the study community. Main Results: 1-The main reasons for the emergence of industrial security and safety crises are the ignorance of the early warning signs that indicates the possibility of a crisis, followed by the weak material and human resources, and finally the human errors. 2-The most important tasks carried out by the Department of Public Relations to address security and safety crises are the preparation of plans before the crisis, followed by communication with senior management for consultation and decision-making. 3- Designation of a special media team for the company represented the first mechanism used by the Department of Public Relations in dealing with the media during crises, while the second is the establishment of a media website for the company and deal through it, and then holding press conferences to answer questions and clarify the facts. Key Recommendations: 1- Provide the opportunity Department of Public Relations in companies and governmental and private organizations to carry out their duties without interference or hindrance, especially in the area of crisis response. 2-Involve the Public Relations Department in decision-making in a way that contributes to raising the efficiency of work. 3-Continuous qualification and training of public relations personnel to keep abreast of new developments in management, especially in dealing with crises.