فاعلية العلاقات العامة في تعزيز العلاقات الإنسانية لدى العاملين في المؤسسات الأمنية : دراسة ميدانية

الخالدي, زياد صالح سعد ; ALKhaldi, Ziyad Saleh ; الحوشان, بركة بن زامل . مشرف (2019-04-16)

رسالة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية العلوم الاجتماعية، قسم الاعلام، تخصص الاعلام،

200 ورقة : ايض

Thesis

مشكلة الدراسة: تتمحور مشكلة الدراسة حول معرفة فاعلية العلاقات العامة في تعزيز العلاقات الإنسانية لدى العاملين في المؤسسات الأمنية بمدينة الرياض. مجتمع الدراسة وعينتها: تم عمل حصر شامل لجميع العاملين في إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الأمنية بمدينة الرياض (الأمن العام ــ الدفاع المدني ــ الجوازات). منهج الدراسة وأدواتها: تم استخدام المنهج الوصفي ، واعتمد الباحث على الاستبانة أداة لجمع البيانات والمعلومات. أهم النتائج: بلغ متوسط الموافقة على واقع العلاقات العامة في المؤسسات الأمنية بمدينة الرياض " (4.22) وبدرجة (موافق بشدة)، وجاءت الموافقة على العوامل الإيجابية في أداء العلاقات العامة من وجهة نظر العاملين في إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الأمنية بمدينة الرياض " (3.79) وبدرجة (موافق) ، وموافقة أفراد الدراسة على " أنشطة العلاقات العامة لتعزيز العلاقات الإنسانية (4.08) وبدرجة (موافق) ، وفيما يتعلق بالمعوقات التي تحد من تعزيز العلاقات الإنسانية فجاءت المعوقات المهنية في المرتبة الأولى بمتوسط (3.97)، يليه المعوقات البشرية بمتوسط (3.73)، والمعوقات الإدارية بمتوسط (3.72) ، وفي الأخير المعوقات الفنية بمتوسط حسابي (3.49). يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد الدراسة حول واقع العلاقات العامة باختلاف العمر لصالح الذين أعمارهم تتراوح من (40) سنة فأكثر ،يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد الدراسة حول واقع العلاقات العامة باختلاف سنوات الخبرة العملية لصالح الذين سنوات الخبرة العملية لهم تتراوح من 10 إلى أقل من 20 سنة ، يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد الدراسة حول على واقع العلاقات العامة ومحور أنشطة العلاقات العامة لتعزيز العلاقات الإنسانية باختلاف المؤهل العلمي لصالح الذين مؤهلهم ماجستير، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد الدراسة باختلاف التخصص ، كما بينت نتائج الدراسة أنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية باختلاف الدورات في مجال العلاقات العامة لصالح أفراد الدراسة الذين حصلوا على دورتين تدريبتين. وأوصت الدراسة بضرورة العمل على تحسين العلاقات الإنسانية بين جميع منسوبي المؤسسة الأمنية، التأكيد على العمل بروح الفريق بين موظفي المؤسسة والتعاون المثمر لصالح العمل، ضرورة التفاعل الإيجابي مع الأحداث واهتمامات الناس ورغباتهم بما لا يتعارض مع الأنظمة والقوانين، إعداد برامج الإرشاد والتوجيه والتثقيف وعقد الندوات والمحاضرات لمنسوبي المؤسسة الأمنية، منح إدارة العلاقات العامة مستوى إداري متقدم يناسب قدرات موظفيها وخبراتهم، زيادة الاعتماد والموارد المالية اللازمة لأنشطة ومهام العلاقات العامة بكل أنواعها.

Study Problem The study problem is focused on identifying the effectiveness of public relations in enhancing human relations among personnel in security institutions in Riyadh city. Study Community & Sample A comprehensive count of all workers in the department of public Relations in the security institutions in Riyadh (Public Security – Civil Defense – Passport) was carried out . Study Method and Tools The descriptive method was used. The researcher relied on the questionnaire as a tool for data and information collection. Important Results The average of consent on the reality of public relations in the security institutions in Riyadh is 4.22 with a degree of Strongly Agree. The average of consent on positive factors in the performance of public relations from the perspective of the workers in the Department of Public Relations in the security institutions in Riyadh is 3.79 with a degree of Agree. The study members average of consent on “the public relations activities to enhance human relations” is 4.08 with a degree of Agree. As to the obstacles that hinder enhancement of human relations, the professional obstacles came in the first rank with an average of 3.97 followed by the human obstacles with an average of 3.73. Then came the administrative obstacles with an average of 3.72 and finally ccame the technical obstacles with an average of 3.49. There are differences with statistical significance in the responses of the study members towards the reality of the public relations according to age in favor of those who are 40 years old or older. There are differences with statistical significance in the responses of the study members towards the reality of public relations according to the years of practical experience in favor of those whose years of practical experience range from 10 to less than 20 years. There are differences with statistical significance in the responses of the study members towards the reality of the public relations and importance of the public relations activities in enhancing the human relations according to the educational qualification in favor of those who hold a Master’s Degree. There are no differences with statistical significance in the responses of the study members towards all the topics and dimensions of the study according to specialization. There are differences with statistical significance in the responses of the study members towards the reality of the public relations and the topic of positive factors in the performance of the public relations and the public relations activities in enhancing the human relations according to the courses in the field of public relations in favor of those who obtained two courses. The study recommended the necessity of working to improve the human relations among all the affiliates of the security institution, emphasizing work with the team spirit among the employees of the institution, fruitful cooperation in favor of the work, the necessity of positive interaction with the events and peoples’ interests and wishes in a way that does not conflict with the statutes and laws, preparing guidance and education programs, holding symposiums and lectures for the affiliates of the security institution, giving the public relations department an advanced administrative level that suits the capabilities and experience of its employees and increasing the fund and the financial resources required for all types of public relations activities and tasks