تطبيقات إدارة المعرفة وعلاقتها بأساليب إدارة الأزمات : دراسة مقارنة بين مدينتي الملك عبدالعزيز الطبية والملك سعود الطبية

السلمي, مفلح بن حامد بن جابر (2018-04)

أطروحة (دكتوراه)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية العلوم الإدارية، قسم الإدارة العامة، 2018.

374 ورقة :

مستخلص المادة العلمية :

مشكلة الدراسة: تلخصت مشكلة هذه الدراسة في الإجابة عن التساؤل الرئيس الآتي: ما علاقة تطبيقات إدارة المعرفة بأساليب إدارة الأزمات في مدينة الملك عبدالعزيز الطبية للحرس الوطني بالرياض مقارنةً بمدينة الملك سعود الطبية بالرياض؟ مجتمع الدراسة وعينتها: يتكون مجتمع الدراسة من مجتمعين وذلك على النحو الآتي: المجتمع الأول: العاملون في مدينة الملك عبدالعزيز الطبية للحرس الوطني بالرياض وعددهم (21100) عامل، الذي أخذ منه عينة عشوائية بسيطة مقدارها (388) عاملًا. المجتمع الثاني: العاملون في مدينة الملك سعود الطبية بالرياض وعددهم (9600) عامل ، الذي أخذ منه عينة عشوائية بسيطة مقدارها(389) عاملًا. منهج الدراسة وأدواتها: استخدم الباحث المنهج الوصفي، كما استخدم الاستبانة كأداة لجمع البيانات. أهم النتائج: أظهرت نتائج الدراسة: 1- إن أفراد عينة الدراسة موافقون على واقع تطبيقات إدارة المعرفة في المنظمتين محل الدراسة بمتوسط حسابي بلغ (3,5615 من 5,00)، وهذا يعني أن تطبيقات إدارة المعرفة مطبقة في المنظمتين محل الدراسة. 2- إن أفراد عينة الدراسة موافقون على واقع تطبيق أساليب إدارة الأزمات في المنظمتين محل الدراسة بمتوسط حسابي بلغ (3,4967 من 5,00)، وهذا يعني أن تطبيق أساليب إدارة الأزمات مطبق في المنظمتين محل الدراسة. 3- إن أفراد عينة الدراسة موافقون على مدى إسهام تطبيقات إدارة المعرفة في تطبيق أساليب إدارة الأزمات في المنظمتين محل الدراسة بمتوسط حسابي بلغ (3,7006 من 5,00)، وهذا يعني مساهمة تطبيقات إدارة المعرفة في تطبيق أساليب إدارة الأزمات في المنظمتين محل الدراسة. 4- إن أفراد عينة الدراسة محايدون في موافقتهم حول المعوقات التي تحد من استخدام تطبيقات إدارة المعرفة في تطبيق أساليب إدارة الأزمات في المنظمتين محل الدراسة بمتوسط حسابي بلغ (3,4017 من 5,00)، وهذا يعني أن المعوقات التي تحد من استخدام تطبيقات إدارة المعرفة في تطبيق أساليب إدارة الأزمات معيقة بدرجة متوسطة في المنظمتين محل الدراسة. 5- وجود فروق دالة إحصائيًا عند مستوى 0,01 فأقل بين اتجاهات أفراد مجتمع الدراسة في المنظمتين محل الدراسة حول: واقع تطبيقات إدارة المعرفة، وإسهامها في تطبيق أساليب إدارة الأزمات. أهم التوصيات: 1- إنشاء إدارة تشرف على تطبيقات إدارة المعرفة في المنظمات الصحية. 2- الاستفادة من مراكز الأبحاث في مجال تطبيقات إدارة المعرفة وأساليب إدارة الأزمات. 3- حث القيادات في المنظمات الصحية على تشجيع العاملين، وتوفير الحوافز المشجعة على استخدام تطبيقات إدارة المعرفة في تطبيق أساليب إدارة الأزمات. 4- العمل على توثيق المعرفة المكتسبة من تطبيق أساليب إدارة الأزمات في المنظمات بشكل عام والمنظمات الصحية بشكل خاص.

The study problem: can be summarized in the answer to the following question: What is the relationship between knowledge management applications and crises management methods in King Abdul-Aziz Medical City for the National Guard in Riyadh compared to King Saud Medical City in Riyadh? Study Community and sample: The community of this study consists of two groups, as follows: The first community: The staff of King Abdul-Aziz Medical City of the National Guard in Riyadh which amounts to (21100) workers, a simple random sample of (388) workers were taken. The second community: staff of King Saud Medical City in Riyadh which amounts (9600) workers, from which a simple random sample of (389) were taken. Study Methodology and Tools: The researcher used the descriptive approach and used the questionnaire as a data collection tool. Main Results: The results of the study showed that: 1- The study sample members agreed to the reality of knowledge management applications in the study of the two organizations with an average of (3.5615 of 5.00). This means that knowledge management applications are applied in the two-organizations. 2- The study sample members agreed to the reality of applying crises management methods in the study of the two organizations with an average of (3.4967 of 5.00). This means that crises management methods are applied in the study two-organizations. 3- The study sample members agree on the extent to which knowledge management applications have contributed to the application of crises management methods in the study two-organizations with an average of (3.7006 of 5.00). This means that there is contribution of knowledge management applications to the application of crises management methods in both organizations. 4- The study sample members are neutral in their agreement on the obstacles that limit the use of knowledge management applications in the application of crises management methods in the two organizations with an average of (3.4017 of 5.00). This means that the obstacles that limit the use of knowledge management applications in applying Crises management methods are crippling the two organizations. 5- There was statistically significant differences at the level of ( 0.01) or less between the trends of the study community in the two-organizations around: the reality of knowledge management applications, and its contribution to the application of crises management methods. Main Recommendations: 1- Establishing a department that supervises knowledge management applications in health organizations. 2- Utilizing research centers in knowledge management applications and crisis management methods fields. 3- Urging leaders in health organizations to support employees and provide motivating incentives to use knowledge management applications in the application of crisis management methods. 4- Documenting the knowledge gained from the application of crisis management methods in organizations in general and in health organizations in particular.